Наименование медицинской организации: ГБУЗ  СК  «КЦСВМП № 1»

За  период        ИЮНЬ                                                                        года:  2020

ВСЕГО

%%

1.

Вы обратились в медицинскую организацию?

к врачу-терапевту участковому (перейти к вопросам 2-3)

79

28%

 к врачу-педиатру участковому (перейти к вопросам 2-3)

48

17%

 к врачу общей практики (семейному врачу) (перейти к вопросам 2-3)

38

13%

 к врачу-специалисту (кардиолог, невролог офтальмолог, стоматолог, хирург, эндокринолог, другие) (перейти к вопросам 2а-3а)

113

40%

иное (диспансеризация, медицинский осмотр, др.) (перейти к вопросам 2а-3а)

5

2%

2.

Время ожидания приема врача, к которому Вы записались (вызвали на дом), с момента записи на прием составило?

24 часа и более

4

2%

 12 часов

1

1%

 8 часов

1

1%

 6 часов

2

1%

 3 часа

24

14%

 менее 1 часа

135

81%

3.

Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО

врача) при первом обращении в медицинскую организацию?

да (перейти к вопросу 3.1)

133

80%

нет (перейти к вопросу 3.2)

34

20%

3.1

 Вы записались yа прием к врачу (вызвали врача на дом)?

 по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1.)

27

20%

 по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1.)

1

1%

 при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1.)

99

74%

 через официальный сайт медицинской организации

6

5%

 через Единый портал государственных услуг (www.gosuslugi.ru)

0

0%

3.1.1.а

 Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?

 да

125

98%

 нет

2

2%

3.2.

По какой причине

 не дозвонился

0

0%

 не было талонов

8

24%

 не было технической возможности записаться в электронном виде

4

12%

 другое

22

65%

2а.

Время ожидания приема врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием составило?

 14 календарных дней и более

1

1%

 13 календарных дней

0

0%

 12 календарных дней

3

3%

 10 календарных дней

15

13%

 7 календарных дней

24

20%

 менее 7 календарных дней

75

64%

3а.

 Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО

врача) при первом обращении в медицинскую организацию?

 да (перейти к вопросу 3.1а)

98

83%

 нет (перейти к вопросу 3.2а)

20

17%

3.1а.

Вы записались на прием к врачу?

 по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1а)

23

23%

 по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1а)

2

2%

 при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1а)

51

52%

 лечащим врачом на приеме при посещении (перейти к вопросу   3.1.1а)

14

14%

 через официальный сайт медицинской организации

8

8%

3.1.1а

Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?

 да

90

100%

 нет

0

0%

3.2а.

По какой причине?

 не дозвонился

2

10%

 не было талонов

15

75%

 не было технической возможности записаться в электронном виде

1

5%

 другое

2

10%

4.

Врач принял Вас в установленное по записи время?

 да

259

91%

 нет

26

9%

5.

Вы удовлетворены отношением врача к Вам (доброжелательность,

вежливость)?

 да

271

95%

 нет

14

5%

6.

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации,

размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

 да (перейти к вопросу 6.1)

115

40%

 нет

170

60%

6.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?

 да

113

98%

 нет

2

2%

7.

Перед обращением в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 да (перейти к вопросу 7.1)

63

22%

 нет

222

78%

7.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 да

60

95%

 нет

3

5%

8.

Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?

 да

195

68%

 нет (перейти к вопросу 8.1)

90

32%

8.1.

Что именно Вас не удовлетворяет?

 отсутствие свободных мест ожидания

36

22%

 наличие очередей в регистратуру, у кабинетов медицинских работников

43

26%

 состояние гардероба

2

1%

 отсутствие питьевой воды

26

16%

 отсутствие санитарно-гигиенических помещений

18

11%

 состояние санитарно-гигиенических помещений

33

20%

 санитарное состояние помещений

2

1%

 отсутствие мест для детских колясок (для медицинских организаций, оказывающих помощь детскому населению)

6

4%

9.

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

 да (перейти к вопросам 9.1-9.3)

41

15%

 нет

241

85%

9.1.

Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

 I группа

5

12%

 II группа

15

37%

 III группа

20

49%

 ребенок-инвалид

1

2%

9.2.

В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?

 да

32

78%

 нет (перейти к вопросу 9.2.1)

9

22%

9.2.1.

Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:

 выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов

3

17%

 пандусы, подъемные платформы

2

11%

 адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

2

11%

 сменные кресла-коляски

5

28%

 дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

2

11%

 дублирование информации шрифтом Брайля

1

6%

 специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения

2

11%

 сопровождающие работники

1

6%

 возможность оказания медицинской помощи инвалидам на дому

0

0%

9.3.

Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?

 да

38

93%

 нет

3

7%

10.

При обращении в медицинскую организацию Вам назначались диагностические исследования?

 да (перейти к вопросам 10.1-10.3)

208

73%

 нет (перейти к вопросу 11)

78

27%

10.1.

Вам назначались: (возможен выбор всех трех видов диагностических исследований)

 лабораторные исследования (перейти к вопросу 10.1.1-10.1.2)

138

52%

 инструментальные исследования (ЭКГ, ЭЭГ, Рентген, УЗИ, др.) (перейти к вопросу 10.2.1-10.2.2)

122

46%

 компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография (перейти к вопросу 10.3.1-10.3.2)

7

3%

10.1.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 14 календарных дней и более

0

0%

 13 календарных дней

0

0%

 12 календарных дней

0

0%

 10 календарных дней

1

1%

 7 календарных дней

4

3%

 менее 7 календарных дней

133

96%

10.1.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 да

138

100%

 нет

0

0%

10.2.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 14 календарных дней и более

3

2%

 13 календарных дней

0

0%

 12 календарных дней

2

2%

 10 календарных дней

15

12%

 7 календарных дней

4

3%

 менее 7 календарных дней

97

80%

10.2.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 да

117

97%

 нет

4

3%

10.3.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 30 календарных дней и более

1

20%

 29 календарных дней

0

0%

 28 календарных дней

0

0%

 27 календарных дней

0

0%

 15 календарных дней

0

0%

 менее 15 календарных дней

4

80%

10.3.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 да

5

100%

 нет

0

0%

11.

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания

медицинской помощи?

 да

281

99%

 нет

4

1%

12.

 Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?

 да

263

92%

нет

22

8%

13.

В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?

 да

280

98%

 нет

5

2%

14.

Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией

(электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы, др.)?

 нет (опрос завершен)

253

87%

 да (перейти к вопросу 14.1.)

37

13%

14.1.

Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?

 да

37

100%

 нет

0

0%

ИТОГО