Приложение 14
Итоги анкетирования качества оказания услуг медицинскими организациями
в стационарных условиях
Наименование медицинской организации: ГБУЗ СК «КЦСВМП № 1» |
За период Февраль год: 2022 |
|
|
ВСЕГО |
%% |
|
1. |
Госпитализация была:* |
|
|
|
|
экстренная (перейти к вопросу 4) |
113 |
56,5% |
|
|
плановая (перейти к вопросам 1.1-1.3) |
87 |
43,5% |
|
1.1. |
Вы ожидали плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию: |
|||
|
30 календарных дней и более |
1 |
0,5% |
|
|
29 календарных дней |
1 |
0,5% |
|
|
28 календарных дней |
2 |
1,0% |
|
|
27 календарных дней |
2 |
1,0% |
|
|
15 календарных дней |
40 |
20,0% |
|
|
менее 15 календарных дней |
41 |
20,5% |
|
1.2. |
Вы были госпитализированы в назначенный срок? |
|
||
|
да |
84 |
42,0% |
|
|
нет |
3 |
1,5% |
|
1.3. |
Вам сообщили о дате госпитализации |
|
||
|
по телефону |
11 |
5,5% |
|
|
при обращении в медицинскую организацию |
76 |
38,0% |
|
|
электронным уведомлением |
0 |
0,0% |
|
2. |
Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении? |
|||
|
да |
80 |
40,0% |
|
|
нет (перейти к вопросам 2.1) |
7 |
3,5% |
|
2.1. |
Что именно Вас не удовлетворяет? |
|
||
|
отсутствие свободных мест ожидания |
1 |
0,5% |
|
|
состояние гардероба |
1 |
0,5% |
|
|
состояние санитарно-гигиенических помещений |
5 |
2,5% |
|
|
отсутствие питьевой воды |
3 |
1,5% |
|
|
санитарное состояние помещений |
2 |
1,0% |
|
3. |
Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) во время пребывания в приемном отделении? |
|||
|
да |
87 |
43,5% |
|
|
нет |
0 |
0,0% |
|
4. |
Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности? |
|
||
|
да (перейти к вопросам 4.1-4.3) |
39 |
19,5% |
|
|
нет |
161 |
80,5% |
|
4.1. |
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете? |
|
||
|
I группа |
3 |
1,5% |
|
|
II группа |
12 |
6,0% |
|
|
III группа |
24 |
12,0% |
|
|
ребенок-инвалид |
0 |
0,0% |
|
4.2. |
В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?
|
|||
|
да (перейти к вопросу 4.3) |
38 |
19,0% |
|
|
нет (перейти к вопросу 4.2.1) |
1 |
0,5% |
|
4.2.1. |
Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует: |
|
||
|
выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов |
0 |
0,0% |
|
|
пандусы, подъемные платформы |
1 |
0,5% |
|
|
адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы |
0 |
0,0% |
|
|
сменные кресла-коляски |
0 |
0,0% |
|
|
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
1 |
0,5% |
|
|
дублирование информации шрифтом Брайля |
2 |
1,0% |
|
|
специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения |
0 |
0,0% |
|
|
сопровождающие работники |
0 |
0,0% |
|
4.3. |
Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации? |
|
||
|
да |
38 |
19,0% |
|
|
нет |
1 |
0,5% |
|
5. |
Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
|
|||
|
да (перейти к вопросу 5.1) |
61 |
30,5% |
|
|
нет |
139 |
69,5% |
|
5.1. |
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?
|
|||
|
да |
61 |
30,5% |
|
|
нет |
0 |
0,0% |
|
6. |
Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
|
|
||
|
да (перейти к вопросу 6.1) |
28 |
14,0% |
|
|
нет |
172 |
86,0% |
|
6.1. |
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
|
|||
|
да |
27 |
13,5% |
|
|
нет |
1 |
0,5% |
|
7. |
Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?
|
|
||
|
да |
172 |
86,0% |
|
|
нет (перейти к вопросу 7.1) |
28 |
14,0% |
|
7.1. |
Что именно Вас не удовлетворяет? |
|
||
|
питание |
16 |
8,0% |
|
|
отсутствие питьевой воды |
5 |
2,5% |
|
|
состояние санитарно-гигиенических помещений |
6 |
3,0% |
|
|
санитарное состояние помещений |
5 |
2,5% |
|
|
действия персонала по уходу |
3 |
1,5% |
|
8. |
Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
|
|||
|
да |
197 |
98,5% |
|
|
нет |
3 |
1,5% |
|
9. |
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?
|
|
||
|
да |
197 |
98,5% |
|
|
нет |
3 |
1,5% |
|
10. |
Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?
|
|||
|
да |
194 |
97,0% |
|
|
нет |
6 |
3,0% |
|
11. |
В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?
|
|
||
|
да |
200 |
100,0% |
|
|
нет |
0 |
0,0% |
|
12. |
Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы, др.)?
|
|||
|
нет (опрос завершен) |
178 |
89,0% |
|
|
да (перейти к вопросу 12.1.) |
13 |
6,5% |
|
12.1. |
Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?
|
|||
|
да |
13 |
6,5% |
|
|
нет |
0 |
0,0% |
|
|
|
|
|
|