bkcsvmp1@mail.ru

Горячая линия Минздрава

8-800-200-26-03

Горячая линия ТФОМС СК

8(8652)94-11-35

Приемная главного врача

8(86559) 2-24-04

Приложение 14

Итоги анкетирования качества оказания услуг медицинскими организациями

в стационарных условиях

Наименование медицинской организации:  ГБУЗ  СК  «КЦСВМП № 1»

За  период       Сентябрь                                                           год:  2021

 

 

 

ВСЕГО

%%

1.

Госпитализация была:*

 

 

 

 экстренная (перейти к вопросу 4)

139

69,5%

 

 плановая (перейти к вопросам 1.1-1.3)

61

30,5%

1.1.

Вы ожидали плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию:

 

 30 календарных дней и более

0

0,0%

 

 29 календарных дней

0

0,0%

 

 28 календарных дней

8

4,0%

 

 27 календарных дней

1

0,5%

 

 15 календарных дней

9

4,5%

 

 менее 15 календарных дней

43

21,5%

1.2.

Вы были госпитализированы в назначенный срок?

 

 

 да

61

30,5%

 

 нет

0

0,0%

1.3.

Вам сообщили о дате госпитализации

 

 

 по телефону

4

2,0%

 

 при обращении в медицинскую организацию

57

28,5%

 

 электронным уведомлением

0

0,0%

2.

Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении?

 

 да

61

30,5%

 

 нет (перейти к вопросам 2.1)

0

0,0%

2.1.

Что именно Вас не удовлетворяет?

 

 

 отсутствие свободных мест ожидания

0

0,0%

 

 состояние гардероба

0

0,0%

 

 состояние санитарно-гигиенических помещений

0

0,0%

 

 отсутствие питьевой воды

0

0,0%

 

 санитарное состояние помещений

0

0,0%

3.

Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) во время пребывания в приемном отделении?

 

 да

61

30,5%

 

 нет

0

0,0%

4.

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

 

 

 да (перейти к вопросам 4.1-4.3)

25

12,5%

 

 нет

175

87,5%

4.1.

Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

 

 

 I группа

2

1,0%

 

 II группа

6

3,0%

 

 III группа

17

8,5%

 

 ребенок-инвалид

0

0,0%

4.2.

 В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?

 

 

 

 

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 4.3)

23

11,5%

 

 нет (перейти к вопросу 4.2.1)

2

1,0%

4.2.1.

Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:

 

 

 выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов

0

0,0%

 

 пандусы, подъемные платформы

0

0,0%

 

 адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

0

0,0%

 

 сменные кресла-коляски

1

0,5%

 

 дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

1

0,5%

 

 дублирование информации шрифтом Брайля

1

0,5%

 

 специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения

0

0,0%

 

 сопровождающие работники

0

0,0%

4.3.

Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?

 

 

 да

24

12,0%

 

 нет

1

0,5%

5.

Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 5.1)

86

43,0%

 

 нет

114

57,0%

5.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 да

86

43,0%

 

нет

0

0,0%

6.

Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 

 

 

 

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 6.1)

32

16,0%

 

 нет

167

83,5%

6.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 да

32

16,0%

 

 нет

0

0,0%

7.

Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?

 

 

 

 

 

 

 

 да

190

95,0%

 

 нет (перейти к вопросу 7.1)

10

5,0%

7.1.

Что именно Вас не удовлетворяет?

 

 

 питание

8

4,0%

 

 отсутствие питьевой воды

2

1,0%

 

 состояние санитарно-гигиенических помещений

0

0,0%

 

 санитарное состояние помещений

0

0,0%

 

 действия персонала по уходу

1

0,5%

8.

Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 да

199

99,5%

 

 нет

1

0,5%

9.

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?

 

 

 

 

 

 

 да

197

98,5%

 

 нет

3

1,5%

10.

Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 да

193

96,5%

 

 нет

7

3,5%

11.

В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?

 

 

 

 

 

 да

197

98,5%

 

 нет

3

1,5%

12.

Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы, др.)?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 нет (опрос завершен)

199

99,5%

 

 да (перейти к вопросу 12.1.)

1

0,5%

12.1.

Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?

 

 

 

 

 

 

 да

1

0,5%

 

 нет

0

0,0%

 

ИТОГО